Langkah Meningkatkan Kualitas Layanan Bus Trans Surabaya

Transportasi publik adalah salah satu pilar penting dalam kehidupan perkotaan, termasuk di Surabaya. Salah satu mode transportasi yang cukup vital adalah bus Trans Surabaya (BTS). Rute Bungurasih-Kenjeran, sebagai salah satu rute yang sering digunakan oleh masyarakat, sering kali mengalami gangguan seperti mogok atau masalah teknis lainnya yang mengganggu kenyamanan penumpang. Untuk itu, penting bagi regulator dan operator BTS untuk bekerja sama dalam menciptakan sistem transportasi yang lebih bertanggung jawab, baik dalam hal keselamatan maupun kenyamanan penumpang. Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan kualitas layanan BTS Surabaya.

1. Peningkatan Kualitas Unit dan Pemeliharaan Rutin

Baca juga: Hendri Kampai: Indonesia Kaya Tapi Tidak Maju, Apakah karena Kemalasan Berfikir?

Kualitas bus yang digunakan dalam pelayanan transportasi publik sangat berpengaruh terhadap keselamatan dan kenyamanan penumpang. Oleh karena itu, PT INKA sebagai produsen bus BTS, bersama Kementerian Perhubungan, harus memastikan bahwa setiap unit memenuhi standar kualitas yang tinggi dan melakukan uji coba ketat sebelum digunakan. Selain itu, pemeliharaan rutin yang terjadwal harus dilaksanakan dengan sistematis, mencakup pemeriksaan sistem kelistrikan, mekanik, dan keamanan, untuk mencegah mogok mendadak.

2. Regulasi yang Ketat dan Pengawasan dari Regulator

Baca juga: Hendri Kampai: Berkaca dari Singapura, Pelajaran Berharga untuk Indonesia

Pengawasan yang ketat dari regulator sangat diperlukan untuk memastikan standar keselamatan dan kenyamanan penumpang dapat tercapai. Regulator, dalam hal ini Kementerian Perhubungan, harus aktif melakukan inspeksi terhadap kondisi armada dan menerapkan sanksi tegas kepada operator jika terbukti mengabaikan pemeliharaan atau keselamatan armada. Pengenaan sanksi yang jelas akan memberi efek jera dan mendorong operator untuk lebih serius dalam menjaga kualitas layanan.

3. Perbaikan Sistem Komunikasi dan Pengaduan

Baca juga: Hendri Kampai: Membangun Positivisme Bangsa Indonesia di Tengah Ketidakpastian Ekonomi dan Geopolitik Dunia

Salah satu keluhan yang sering muncul dari pengguna BTS adalah kurangnya informasi yang jelas tentang status bus yang sedang beroperasi. Untuk itu, penting untuk membangun sistem pengaduan yang responsif dan menyediakan saluran komunikasi langsung bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan atau masalah yang dihadapi. Selain itu, implementasi sistem informasi real-time, seperti aplikasi atau layar digital di halte, yang memberi tahu penumpang tentang estimasi kedatangan bus dapat mengurangi kebingungan dan meningkatkan kenyamanan.

4. Pengawasan dan Pelaporan Kinerja

Baca juga: Hendri Kampai: Pemimpin Sejati Melangkah dengan Solusi, Bukan Sekadar Beraksi di Depan Kamera

Pengawasan terhadap kinerja BTS harus dilakukan secara berkala untuk memastikan armada beroperasi sesuai standar. Laporan kinerja yang transparan mengenai ketepatan waktu, frekuensi mogok, dan kualitas pelayanan harus tersedia untuk publik. Dengan adanya transparansi ini, masyarakat dapat lebih mudah mengevaluasi kualitas layanan dan memberikan masukan yang berguna bagi perbaikan sistem transportasi.

5. Sumber Daya Manusia yang Kompeten

Baca juga: Hendri Kampai: Rapat Kerja dengan Jaksa Agung RI, Komisi III DPR RI Makin Menyala

Kualitas pengemudi dan teknisi BTS sangat mempengaruhi kinerja armada. Oleh karena itu, pelatihan yang berkualitas harus diberikan kepada pengemudi untuk memastikan mereka memiliki keterampilan mengemudi yang baik serta pengetahuan tentang penanganan darurat. Selain itu, teknisi juga harus dilatih untuk memperbaiki masalah secara cepat dan efisien. Peningkatan layanan pelanggan juga penting agar pengemudi dapat lebih ramah dan memperhatikan kenyamanan penumpang.

6. Sistem Monitoring dan Evaluasi Layanan

Untuk memastikan armada beroperasi secara efektif, penggunaan teknologi seperti GPS untuk memantau posisi bus secara real-time dapat menjadi solusi. Dengan begitu, operator dapat segera menanggapi masalah teknis yang terjadi dan mengirimkan bus pengganti jika diperlukan. Selain itu, indikator performa yang mengukur ketepatan waktu, frekuensi mogok, dan kepuasan penumpang perlu dibuat untuk menjadi dasar evaluasi kualitas layanan.

7. Peningkatan Infrastruktur Pendukung

Infrastruktur yang baik sangat berperan dalam kenyamanan pengguna transportasi publik. Memastikan bahwa halte dan terminal BTS selalu dalam keadaan bersih, nyaman, dan aman akan menciptakan suasana yang lebih menyenangkan bagi penumpang yang sedang menunggu. Hal ini sangat penting, terutama dalam cuaca buruk atau ketika penumpang harus menunggu dalam waktu lama.

Baca juga: Hendri Kampai: Seandainya Para Pejabat Jujur, Indonesia Pasti Makmur

8. Kerja Sama dengan Stakeholder Terkait

Peningkatan kualitas transportasi publik tidak bisa dilakukan oleh satu pihak saja. Oleh karena itu, kolaborasi antara PT INKA, Kementerian Perhubungan, pemerintah daerah, dan stakeholder lainnya sangat dibutuhkan. Dengan kerja sama yang solid, ekosistem transportasi yang lebih baik dapat tercipta, yang berfokus pada kualitas pelayanan, keselamatan, dan kenyamanan masyarakat.

Kesimpulan

Dengan langkah-langkah yang lebih terstruktur dan penerapan kebijakan yang lebih ketat, kualitas layanan BTS Surabaya, khususnya pada rute Bungurasih-Kenjeran, dapat meningkat secara signifikan. Masyarakat pun dapat merasakan manfaat transportasi publik yang lebih andal dan nyaman. Tentunya, hal ini akan mendorong lebih banyak orang untuk menggunakan transportasi publik, mengurangi kemacetan, dan menciptakan lingkungan perkotaan yang lebih ramah dan efisien.